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換貨流程

來源:

發布時間:2019-02-26

海志電商承諾符合以下情況,客戶可提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經海志電商售后確認屬于商品質量問題

當地無檢測條件的請聯系海志電商售后處理

到貨物流損

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、為了您的權益能夠得到有效的保障,請您在簽收貨物時務必對商品的型號、數量和外觀等內容進行核對驗收

海志電商審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好、附件齊全不影響二次銷售的前提下

是(特價商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外)

由您承擔商品返回的運費。

? 附件、贈品:退貨時請務必一并退回,如附件有破損或缺失,將無法辦理退貨服務,贈品缺失,則無法全額退款;

? 對于存儲類商品,海志電商不提供數據保存、數據導出服務,請務必在返修前將商品內的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等海志電商不承擔責任;

? 手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,可送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可;

? 如當地無檢測、維修中心的,海志電商可幫助客戶代檢代修,檢測周期為:代檢30天內,代修60天內,自簽收商品時間起算(不含物流時間,部分商品維修周期可能會延長,具體的以實際情況確定)。在您收到維修好的商品后請及時進行檢查,若存在外觀問題,請在24小時內聯系新蛋;如超時未反饋,將無法為您處理;

? 外包裝建議在收貨之日起保留至少15天,大家電商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間;

? 液晶顯示屏存在3個以內(含3個)亮點屬于正常情況;

? 假性故障或因個人使用環境影響使用效果,經鑒定無性能故障,無法辦理退換貨;

? 未按照使用說明書使用、維護、保管而造成商品損壞,無法辦理退換貨;

? 根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

? 不予辦理退換貨:未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

? 如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理;

售后服務流程

海志電商提供客服電話受理退換貨服務,您可撥打0898-66552992提交申請即可。流程如下:

至廠商售后服務中心檢測 → 開具證明商品有質量問題的檢測報告 → 致電海志電商客服熱線 → 提交申請 → 審核確認 → 客戶返回商品及檢測報告 → 售后服務處理 → 處理完成

海志電商售后服務地址

? 海志電商接收客戶退換貨的地址如下:

地址:海南省??謔忻覽記媳β?號南寶電腦城3樓333

郵編:570203

收件人:海志電商售后部

聯系電話:0898-66552992(僅做售后快遞接收,非咨詢電話)

售后服務運費說明:

? 自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨,如使用普通快遞如申通或韻達寄回商品而產生的運費人民幣15元以內,將以紅包形式返還至客戶的海志電商賬戶中(不承擔當天件產生的費用)。大宗商品運費,致電客服處理。

? 非質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔。

溫馨提示

1.如由海志電商代開檢測報告可能會造成耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權益,海志電商建議顧客自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。

2.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,海志電商不承擔相應的責任。

3.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內部存儲功能的商品),海志電商不提供數據導出服務,請在寄回前將內部的數據自行導出,否則若出現數據遺失或損壞,海志電商不承擔相應的責任。

4.在將保修商品寄回新蛋前,請注意如下事項:

1)請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用海志電商發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。

2)請按照以下表格范例詳細填寫裝箱單,并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便海志電商售后服務部在收到貨后第一時間處理。


裝箱單說明

客戶訂單編號

請客戶填寫

客戶姓名

請客戶填寫

客戶聯系電話

請客戶填寫

客戶聯系地址

默認為客戶購買此商品的訂單收貨地址,如需更改,請在"賬戶中心-返修申請"處更新

寄回商品裝箱清單

請客戶填寫:寄回商品的明細及數量(填寫越清晰越好)

寄回商品問題描述

請客戶填寫:申請保修商品的實際問題(描述越清晰越好)

 

裝箱單填寫范例

客戶訂單編號

SO 12345678

客戶姓名

張三

客戶聯系電話

139########

客戶聯系地址


寄回商品裝箱清單

諾基亞5230手機主機一個,標配電池一塊,4GB TF卡一個,USB連接線,充電器,說明書、保修卡,商品外包裝

寄回商品問題描述

手機無法開機

以下情況海志電商恕不提供退換貨服務:

? 任何非由海志電商出售的商品(商品序列號不符合);

? 超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;

? 商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

? 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

? 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;

? 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

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